Représentant bilingue du Service Clientèle

Fondé en 1991, le groupe d'entreprises Mircom est le plus grand concepteur, fabricant et distributeur indépendant de solutions intelligentes pour les bâtiments et la sécurité des personnes en Amérique du Nord. Notre portefeuille, qui touche des clients dans plus de 100 pays, comprend des systèmes de détection et d'alarme incendie, de communication et de sécurité, de notification de masse, d'appel infirmier, d'automatisation des bâtiments et de technologies intelligentes.

La mission de Mircom est de sauver des vies et de protéger les biens en fournissant une gamme de solutions novatrices et avancées qui sont évolutives pour répondre aux diverses demandes des utilisateurs, des petits bâtiments aux plus grands complexes. Notre engagement inébranlable envers la fabrication en Amérique du Nord nous permet d'offrir la meilleure qualité et le meilleur rapport qualité-prix dans notre vaste gamme de produits et de solutions.

Sommaire:

Le représentant bilingue du service à la clientèle interagira avec les clients de Mircom pour répondre aux questions concernant les produits et les services, tout en maintenant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Responsabilités principales:

• Traiter les demandes des clients de manière professionnelle, assurer une résolution rapide et complète des problèmes tout en fournissant un service et une assistance de qualité dans divers domaines, notamment la facturation, les commandes d'impression et l'assistance technique de base.
• Recueillir efficacement les informations relatives aux clients, répondre à leurs besoins, les informer le cas échéant afin d'éviter les contacts ultérieurs, et documenter les interactions par le biais du suivi des contacts.
• Maintenir un équilibre entre la politique de l'entreprise et l'intérêt du client dans la prise de décision, en veillant à ce que les problèmes soient traités dans le meilleur intérêt des deux parties.
• Chercher en permanence à améliorer les processus afin d'améliorer l'expérience du client.
• Compiler et produire des rapports relatifs au service à la clientèle.
• Servir de ressource compétente pour les clients, en fournissant des informations détaillées sur nos produits et services et en facilitant l'ouverture de comptes.
• Agir en tant qu'ambassadeur de l'entreprise, en défendant les besoins des clients et en collaborant étroitement avec le responsable du service à la clientèle afin de garantir l'excellence du service.
• Fournir une assistance aux clients en ce qui concerne la vérification des stocks et le soutien des produits.
• Examiner et libérer les commandes de la file d'attente logistique si nécessaire.
• S'engager dans un développement professionnel continu par le biais d'une formation permanente sur les produits et le service à la clientèle, et assumer toute responsabilité supplémentaire demandée par la direction.

Exigences et Compétences:

• Capacité à travailler du lundi au vendredi dans un bureau situé à Pointe Claire, de 9h30 à 18h00, avec des heures supplémentaires occasionnelles et des jours fériés.
• Plus de 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou du service d'assistance.
• Formation postsecondaire de préférence.
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Engagement ferme envers la satisfaction de la clientèle, démontré par une passion pour l'excellence du service à la clientèle.
• Capacité à communiquer clairement et professionnellement, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Attitude agréable, patiente et amicale.
• Capacité à gérer les plaintes, les clients difficiles et à prendre des décisions judicieuses.
• Excellent sens de l'organisation, de la résolution de problèmes, de la gestion du temps et du souci du détail.
• Forte éthique de travail, esprit d'équipe et sens des responsabilités vis-à-vis des clients et des collègues.
• Une expérience dans le secteur de la protection contre les incendies, des communications et/ou de la sécurité serait un atout.
• Une expérience de Microsoft Dynamics AX est un atout.

Ce que Mircom offre: 

• Un environnement de travail agréable
• Un salaire compétitif
• Assurance collective
• Programme de REER de l'entreprise

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour un entretien.

Mircom Group of Companies est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui prend en considération tous les candidats, quels que soient leur origine culturelle, leur religion, leur état civil, leur orientation sexuelle, leur situation de famille, leur handicap ou tout autre motif énoncé dans le Code des droits de la personne. Conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, Mircom s'engage à offrir un environnement de travail accueillant et inclusif à toutes les personnes handicapées, dans le respect et la dignité. Des aménagements seront offerts, sur demande, aux candidats ayant des besoins particuliers tout au long du processus de recrutement.

Avis de non-responsabilité : Mircom n'accepte pas les curriculum vitae provenant d'agences de placement, de chasseurs de têtes ou de fournisseurs de services de recrutement qui n'ont pas conclu d'entente contractuelle officielle avec nous. Nos ententes avec les fournisseurs de services de recrutement se limitent à des besoins d'embauche précis et n'incluent pas le présent avis ni d'autres avis de postes à pourvoir. Tout curriculum vitae ou toute autre information reçue d'un fournisseur qui n'a pas été préalablement autorisé par Mircom à fournir des curriculum vitae pour cet affichage ou ce site Web sera considéré comme non sollicité.