Représentant(e) du service à la clientèle

Pointe Claire, QC

Fondé en 1991, le groupe d'entreprises Mircom est le plus grand concepteur, fabricant et distributeur indépendant de solutions intelligentes pour les bâtiments et la sécurité des personnes en Amérique du Nord. Notre portefeuille, qui touche des clients dans plus de 100 pays, comprend des systèmes de détection et d'alarme incendie, de communication et de sécurité, de notification de masse, d'appel infirmier, d'automatisation des bâtiments et de technologies intelligentes.

La mission de Mircom est de sauver des vies et de protéger les biens en fournissant une gamme de solutions novatrices et avancées qui sont évolutives pour répondre aux diverses demandes des utilisateurs, des petits bâtiments aux plus grands complexes. Notre engagement indéfectible envers la fabrication en Amérique du Nord nous permet d'offrir la plus haute qualité et la meilleure valeur concurrentielle dans notre vaste gamme de produits et de solutions.

Sommaire :

Le représentant ou la représentante du service à la clientèle interagira avec les clients de Mircom afin de répondre aux demandes concernant les produits et services, tout en maintenant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein basé à notre installation de Pointe-Claire, QC.

Principales responsabilités :

• Traiter les demandes entrantes des clients de façon professionnelle, en assurant une résolution rapide et complète des problèmes tout en fournissant un service et un soutien de qualité, dans divers domaines incluant la facturation, les commandes d’impression et le soutien technique de base.
• Recueillir efficacement les informations des clients, répondre à leurs besoins, les former lorsque pertinent afin de prévenir les contacts futurs, et documenter les interactions à l’aide d’un suivi des contacts.
• Maintenir un équilibre entre la politique de l’entreprise et l’avantage du client dans la prise de décision, en veillant à ce que les situations soient gérées dans le meilleur intérêt des deux parties.
• Rechercher continuellement des améliorations de processus afin d’améliorer l’expérience client.
• Compiler et générer des rapports liés au service à la clientèle.
• Agir comme ressource compétente pour les clients en fournissant des informations détaillées sur nos produits et services, et en facilitant l’ouverture de comptes de manière simple et efficace.
• Agir en tant qu’ambassadeur de l’entreprise, défendre les besoins des clients et collaborer étroitement avec le gestionnaire du service à la clientèle afin d’assurer une excellence constante du service.
• Fournir aux clients de l’assistance pour les vérifications de stocks et le soutien produit.
• Réviser et libérer les commandes de la file d’attente logistique lorsque requis.
• Participer à un développement professionnel continu par l’entremise d’une formation continue sur les produits et le service à la clientèle, et assumer toute autre responsabilité assignée par la direction.
• S’assurer que le travail est effectué conformément aux normes de qualité ISO 9001 et aux procédures de conformité.

Exigences et compétences :

• Capacité à travailler du lundi au vendredi au bureau situé à Pointe-Claire de 8 h 00 à 16 h 30 avec des heures supplémentaires occasionnelles.
• Doit maîtriser l’anglais et le français.
• 2 ans et plus d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de centre d’assistance.La formation postsecondaire est préférée.
• Fort engagement envers la satisfaction de la clientèle, démontré par une passion pour l’excellence du service à la clientèle.
• Capacité à communiquer clairement et professionnellement, tant à l’oral qu’à l’écrit.Attitude agréable, patiente et amicale.
• Capacité à gérer les plaintes, les clients difficiles et à prendre des décisions judicieuses.
• Excellentes aptitudes organisationnelles, de résolution de problèmes, de gestion du temps et grand souci du détail.
• Sens aigu de l’éthique de travail, esprit d’équipe et sens des responsabilités envers les clients et les collègues.
• Une expérience dans l’industrie de la protection incendie, des communications et/ou de la sécurité serait un atout.
• Une expérience avec Microsoft Dynamics AX est un atout.

Ce qu'offre Mircom :

• Un excellent environnement de travail avec des possibilités d'avancement
  
• Un salaire concurrentiel
  
• Des prestations d'assurance collective
  
• Un programme de REER de l'entreprise

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.

Le Groupe Mircom est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous considérons toutes les candidatures sans égard à l’origine ethnique ou culturelle, la religion, l’état civil, l’orientation sexuelle, la situation familiale, le handicap ou tout autre motif protégé par la Charte des droits et libertés de la personne du Québec.

Conformément à la Loi sur l’accès à l’égalité en emploi dans des organismes publics et à la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées, Mircom s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, respectueux et accessible à toutes les personnes vivant avec un handicap. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes, sur demande, aux candidats ayant des besoins particuliers tout au long du processus de recrutement.

Avis de non-responsabilité :
Mircom n’accepte pas les curriculums vitae provenant d’agences de placement, de chasseurs de têtes ou d’autres fournisseurs de services de recrutement qui n’ont pas d’entente contractuelle formelle avec l’entreprise. Nos ententes avec des fournisseurs sont limitées à des besoins d’embauche précis et n’incluent pas ce poste ni d’autres offres affichées. Tout CV ou renseignement reçu d’un fournisseur non approuvé préalablement sera considéré comme non sollicité et ne sera pas pris en compte. Aucun frais de référence, de placement ou autre ne sera payé pour de telles candidatures.